Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables . En cuanto su paquete esté en camino, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestro tiempo promedio de entrega es:

  • Austria: 1-3 días laborables
  • Alemania: 2-5 días laborables
  • Suiza / UE: 3-8 días laborables

¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Tras el envío, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en línea en cualquier momento.

Puede encontrar más información aquí: Envíos – VYNOA

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aceptamos métodos de pago comunes como tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay .

¿Están seguros mis datos de pago?
Sí, por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago encriptados y verificados. No almacenamos ninguna información de pago.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mi pedido?
¡Por supuesto! Puedes devolver los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a su recepción .
→ Simplemente escríbanos a support@vynoa.at para recibir su etiqueta de devolución.

Mi producto llegó dañado. ¿Qué hago ahora?
Envíenos una foto del artículo a support@vynoa.at y nos encargaremos de un reemplazo o reembolso de inmediato.

Puede encontrar más información aquí: Derecho de desistimiento – VYNOA

Productos y calidad

¿Sus productos son originales?
Todos nuestros productos se inspeccionan cuidadosamente antes de su envío. Ponemos gran énfasis en la calidad y en el embalaje sostenible.

¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos provienen de socios seleccionados que cumplen con altos estándares de calidad.

Misceláneas

No he recibido una confirmación de pedido: ¿qué debo hacer?
Por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el correo electrónico, contáctenos en support@vynoa.at .

¿Cómo puedo comunicarme con usted?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del formulario de contacto o por correo electrónico:
soporte@vynoa.at